1. ELÁLLÁS A SZERZŐDÉSTŐL
A Vásárló a termék kézhezvételétől számított 60 napon belül jogosult elállni a szerződéstől. Az elállási jog gyakorlásához ki kell töltenie a visszaküldési űrlapot, amelyet a vivabook.hu weboldalon ér el.
A terméket legkésőbb a kézhezvételtől számított 60 napon belül vissza kell küldeni a Szolgáltató részére.
A Szolgáltató a visszaküldött termék beérkezésétől számított 14 napon belül visszatéríti az összeget, kizárólag banki átutalással. Ehhez a Vásárlónak meg kell adnia a visszatérítéshez szükséges bankszámlaadatait.
A Szolgáltató jogosult a visszatérítést visszatartani, amíg a termék fizikailag vissza nem érkezik.
A visszatérítés minden esetben a Vásárló által megadott bankszámlára történik, legfeljebb 14 napon belül.
A termék visszaküldése eredeti csomagolásban, sértetlen állapotban, hiánytalan tartozékokkal történhet meg. A hiányosan vagy sérülten visszaküldött termékekre a visszatérítés nem vonatkozik.
Elállás esetén a termék visszaküldésének szállítási költsége a Vásárlót terheli.
Amennyiben a Vásárló olyan rendelést küld vissza, amelynek kiszállítása a VIVABOOK Ltd. költségére történt, a szállítási díj levonásra kerül a visszatérítendő összegből.
2. REKLAMÁCIÓK
Amennyiben a Vásárló hibás vagy gyári hibás terméket kap, a Szolgáltató köteles a Vásárló által kifizetett összeget visszatéríteni. A Vásárlók jogosultak reklamációt benyújtani a termék kézhezvételétől számított 60 napon belül, az alábbi esetekben:
– hiányos csomag vagy tartozék esetén;
– a termék hibás vagy sérült;
– ha a termék nem felel meg a megrendelt modellnek vagy méretnek.
Reklamáció esetén a Vásárló jogosult:
– a termék cseréjét kérni;
– árengedményt igényelni;
– a termék teljes vételárának visszatérítését kérni.
A reklamációs eljárás menete:
A Vásárlónak első lépésként írásban értesítenie kell az Ügyfélszolgálatot a következő e-mail címen: [email protected], legkésőbb 60 napon belül a termék kézhezvételétől számítva. Ezt követően ki kell töltenie a visszaküldési űrlapot, amely a „Termékvisszaküldési feltételek” menüpontban található, és az okok között meg kell jelölni a következőt: „gyártási hiba”.
A reklamáció elfogadása esetén a visszaküldés vagy a csere szállítási költségeit a Szolgáltató vállalja.
Az esetleges visszatérítések banki átutalással történnek.
3. HIBÁSAN KÜLDÖTT TERMÉK
Amennyiben a Vásárló nem a megrendelt terméket kapta meg, a Szolgáltatót 60 napon belül értesíteni kell telefonon a probléma bejelentése céljából. Ezt követően a Vásárlónak ki kell töltenie a visszaküldési űrlapot, amely a „Termékvisszaküldési feltételek” menüpontban érhető el, és a visszaküldés okaként meg kell jelölnie: „hibás termék került kiszállításra”.
Hibásan kiküldött termék esetén a Szolgáltató:
– visszatéríti a teljes vételárat a Vásárló részére;
– a visszatérítést a visszaküldött termék kézhezvételétől számított 14 napon belül banki átutalással teljesíti;
– a visszaküldés szállítási költségét is átvállalja.
A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
– a terméknek olyan állapotban kell visszakerülnie, ahogyan a Vásárló átvette: az eredeti csomagolásban, a címkékkel ellátva,
– nem lehet használt, sérült, szakadt vagy karcos,
– a termék csomagolása, doboza nem lehet sérült vagy megbontott – a külső kereskedelmi megjelenésnek meg kell felelnie az újszerű állapotnak.
4. TERMÉK ELVESZTÉSE SZÁLLÍTÁS KÖZBEN
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a termék szállítás közbeni elvesztéséért.
A Vásárló a termék tulajdonosává akkor válik, amikor a termék vételárát a futárnak kifizeti.